售后服務(wù)政策
最新更新日期:2021年7月22日
一、售后服務(wù)總則
凡經(jīng)深圳市速加科技有限公司(以下簡稱速加)平臺加工的訂單,如零件出現(xiàn)因加工導(dǎo)致的質(zhì)量問題,速加負(fù)責(zé)免費返修,并承擔(dān)來回運費。
原則上,因加工導(dǎo)致零件有質(zhì)量問題需要返修,應(yīng)及時向速加反饋相關(guān)問題,并在線提交返修申請;若超過14天未反饋任何質(zhì)量問題,則視為默認(rèn)零件合格。
二、售后服務(wù)細(xì)則
速加售后政策細(xì)則 |
質(zhì)量問題類型 |
具體描述 |
反饋時效 |
返修費用 |
往返郵費 |
加工原因 |
零件實際呈現(xiàn)與圖紙要求不一致,如尺寸、表面處理、外觀、材質(zhì)、漏加工等。 |
天數(shù)≤7天 |
免費 |
速加承擔(dān) |
7天<天數(shù)≤14天 |
免費 |
客戶承擔(dān) |
天數(shù)>14天 |
客戶承擔(dān)返修費用 |
客戶承擔(dān) |
非加工原因 |
物流碰傷 |
因物流運輸?shù)仍驅(qū)е碌呐鰝潅?、破損等影響零件使用的問題。 |
天數(shù)≤3天 |
免費 |
速加承擔(dān) |
3天<天數(shù)≤14天 |
免費 |
客戶承擔(dān) |
天數(shù)>14天 |
客戶承擔(dān)返修費用 |
客戶承擔(dān) |
其他 |
其他不屬于加工原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題。 |
- |
客戶承擔(dān)返修費用 |
客戶承擔(dān) |
特別提醒:
1.客戶需承擔(dān)往返郵費的,速加拒收到付件。
2.零件寄回時,請務(wù)必將訂單號、專屬售前的名字寫在卡片上隨貨一起寄回。
三、售后服務(wù)流程
1.零件寄回聯(lián)系方式
零件寄回地址:深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道固興社區(qū)田心工業(yè)區(qū)第二棟101-117(一樓整層)
收件人:(請?zhí)顚憣偈矍暗男彰?
2.返修流程
3.創(chuàng)建返修單操作指引
(1)登錄賬號,進(jìn)入速加官網(wǎng)后臺
(2)點擊【訂單中心-我的訂單】,進(jìn)入我的訂單頁面
(3)找到需進(jìn)行返修的訂單,點擊【申請售后】
(4)按照提示完善信息,點擊【提交】